مقدمة
تُعَد إتاحة الوصول للمعلومات من أهم الحقوق الأساسية لكافة المواطنين، وخاصة الشباب؛ كي يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة تساعدهم على النجاح في مستقبلهم وحياتهم، ومن هنا حرصت الدول على توفير مساحات آمنة للشباب تمنحهم الفرصة للحصول على المعلومات بسهولة وكفاءة، وتتمثل تلك المساحات في مراكز معلومات الشباب التي تعزز معرفتهم بحقوقهم، والتي تتيح لهم المشاركة في المجتمع بكافة جوانبه الاجتماعية، والاقتصادية، والسياسية، ولكن كيف تقوم بهذا الدور؟ وكيف تدعم العاملين مع الشباب من أجل أداء مهامهم المتعلقة بتنمية الشباب على مختلف المستويات؟ وكيف يمكن تحسين الخدمات التي تقدمها مراكز معلومات الشباب؟ هذا ما يستعرضه هذا المقال.
ما هي مراكز معلومات الشباب؟
مراكز معلومات الشباب هي مراكز اجتماعية تهدف-بالأساس-لخدمة الأطفال والشباب من عمر (11) إلى (25) عاماً، ويمكننا اعتبارها نقطة انطلاق لتلبية احتياجات وطلبات الشباب المختلفة؛ إذ توفر المراكز فرص متنوعة لتنمية مهارات الشباب الجسدية، والاجتماعية، والعاطفية، والعقلية، فضلاً عن منحهم خبرات مختلفة متعلقة بتحقيق الإنجازات، وتَوَلّي القيادة، وتكوين الصداقات، والشعور بالتقدير، وفي إطار تنوع القضايا التي تتعرض لها مراكز معلومات الشباب، فإنها تنقسم لنوعين:
- مراكز معلومات عامة:
هي المراكز التي توفر معلومات في كافة المجالات التي تثير اهتمام الشباب، إذ تنطلق في عملها من السؤال حول احتياجات الشباب الذين تخدمهم، وتقدم لهم المعلومات بوسيلتين، إما توفرها مباشرةً من خلال المركز، وإما تمنح معلومات عن المؤسسة أو الهيئة التي تمتلك الخبرة الملائمة في المجال المطلوب.
وتشير الوكالة الأوروبية لمعلومات واستشارات الشبابERYICA إلى أن هذا المفهوم يعود لستينيات القرن الماضي، وتنتشر مراكز معلومات الشباب العامة في أنحاء أكثر من 30 دولة أوروبية، والتي تلتزم بتطبيق الميثاق الأوروبي لمعلومات الشباب.
- مراكز معلومات متخصصة:
تتخصص تلك المراكز في أحد المجالات وتقدم المعلومات والاستشارات بشأنه، وقد تتوفر الخدمة عبر الإنترنت أو باستخدام التليفون أو بالزيارة المباشرة، ومن بين المجالات التي تتناولها المراكز المتخصصة:
- الإرشاد التعليمي والوظيفي
- الدراسة والعمل بالخارج
- الصحة النفسية
- الإرشاد الأسري
ما الخدمات التي تقدمها مراكز معلومات الشباب العامة؟
تتنوع الخدمات التي تقدمها مراكز معلومات الشباب وفقاً لطبيعة المنطقة التي تخدمها واحتياجات الشباب بها، إذ تعمل على تغطية نطاق واسع من المجالات التي تثير اهتمام الشباب، وتعزيز إمكاناتهم ومهاراتهم.
وتُعد الرغبة في توفير أكبر قدر من الاختيارات للمستخدمين واحترام اختلافاتهم، من أهم الدوافع التي تقود خطة العمل بتلك المراكز، ويمكن تصنيف الخدمات المقدمة لأربعة مجالات:
أولاً: توفير المعلومات وتقديم المشورة
يُعد هذا الدور الرئيسي لمراكز معلومات الشباب، والذي تحرص المراكز على تطويره باستمرار؛ من خلال تحسين مهارات العاملين بالمركز، والحرص على تعزيز قنوات الاتصال بالجهات والهيئات التي تساعد على توفير أحدث المعلومات ووسائل المشورة، ومن النقاط التي تتناولها المراكز:
- الإرشاد الوظيفي.
- الاستشارات النفسية.
- خطط التأمين الاجتماعي المتاحة ومزاياها المختلفة.
- حقوق الشباب.
- حقوق المستهلك.
ثانياً: المساهمة في تطوير شبكات التواصل والتعاون بين الشباب والمنظمات الشبابية حول العالم
من خلال تلك الخدمة، تتيح هذه المراكز للشباب تكوين شبكة علاقات واسعة تتضمن الأفراد والمنظمات المهتمة بمختلف المجالات؛ ليجد كل شاب مساحة للنمو والاكتشاف في المجال الذي يفضله، وتعمل مراكز معلومات الشباب على توفير:
- فرص دولية للشباب.
- أنشطة شبابية وتبادل ثقافي.
ثالثاً: دعم الشباب في القيام بالمشروعات المختلفة
في إطار حرص مراكز المعلومات على دعم الشباب لتحقيق أحلامهم، والحصول على المهارات التي تؤهلهم لبدء مشروعات خاصة بهم، تقدم المراكز:
- – تدريبات متخصصة عن مهارات إدارة المشروعات.
- – استشارات فنية.
- – نصائح قانونية.
رابعاً: تطوير أنشطة شبابية مختلفة
تجري تلك المراكز استبيانات مخصصة للشباب لتحديد احتياجاتهم واهتماماتهم، ما يسهم في معرفة أهم الأنشطة التي تثير اهتمامهم، ومن ثم توفير المعلومات اللازمة للعاملين مع الشباب لتصميم أنشطة وبرامج متنوعة وتنفيذها، فضلاً عن إرشاد الشباب للفرص الملائمة لهم، ومن بين الأنشطة التي تتوفر عنها معلومات:
- الأنشطة الجسدية، مثل: الرياضات الجماعية، والرقص، واليوجا، والألعاب القتالية.
- الأنشطة الفنية، مثل: الأعمال اليدوية، والمسرح.
- الأنشطة الاجتماعية، مثل: اللقاءات الشبابية، والمنتديات، والأنشطة الخارجية.
- الأنشطة الثقافية، مثل: المكتبات المتاحة، والفعاليات الثقافية.
كيف تدعم مراكز معلومات الشباب العاملين معهم في أداء وظائفهم؟
يتمثل دور العاملين مع الشباب في توفير برامج وأنشطة تستهدف تنمية الشباب على مختلف المستويات ودفعهم في المسار الملائم؛ ليقوموا بدور فعال في مجتمعهم، وبالنظر للخدمات التي تقدمها مراكز معلومات الشباب يتضح تقاطع الدور الذي تقوم به تلك المراكز مع رسالة العاملين مع الشباب، إذ توفر لهم الدعم والمساحة والإمكانيات ليتركوا أثراً أكثر رسوخاً، خاصة في مجال المعلومات والتوعية، ومن هنا، ينجح العاملون مع الشباب بالاعتماد على مراكز معلومات الشباب في:
- تقديم معلومات دقيقة وموثوقة وسهلة الفهم.
- توفير مدخل للعديد من المصادر والقنوات التي توفر معلومات.
- توفير معلومات شاملة عن الفرص المتاحة في مختلف المجالات.
- مساعدة الشباب على استيعاب تراكم المعلومات الذي يتعرضون له في هذا العصر.
- ضمان توعية الشباب بكافة حقوقهم، والخدمات المتاحة لهم، وكيفية الحصول عليها.
- دعم الشباب من أجل امتلاك القدرة على تقييم المعلومات التي يحصلون عليها، وتحديد مدى صحتها.
- إرشاد الشباب من أجل اتخاذ قراراتهم بأنفسهم وإيجاد أفضل الخيارات المتاحة لهم.
- توفير قنوات متنوعة للاتصال والحوار لتعزيز سعي الشباب للبحث عن المعلومات والمعرفة.
- المساهمة في محو أمية الشباب المعلوماتية والإعلامية.
- اكتشاف المهارات القيادية لدى الشباب وتنميتها.
وفي هذا الإطار يتمتع كافة الشباب بتكافؤ الفرص؛ ما يشجعهم على المشاركة في الأنشطة الاجتماعية التي تؤثر عليهم، ويمنحهم شعوراً بالسعادة والرضا، ويعظم لديهم الإحساس بالمسؤولية، وبذلك يتم إعدادهم للتعامل مع التحديات التي تواجههم في مختلف مراحل العمر، وإدراك حقوقهم وواجباتهم، وتنمية وعيهم بالذات.
كيف يمكن تطوير مراكز معلومات الشباب وتحسين خدماتها؟
لكي تنجح مراكز معلومات الشباب في تقديم أفضل خدمات للشباب المستفيدين منها وأداء الوظائف المطلوبة، يجب مراعاة تطبيق مجموعة من الخصائص بها، ومن أهم المميزات التي يجب أن يتمتع بها مركز المعلومات:
- كفاءة طاقم العمل والتزامهم.
- دعم الأطراف المعنية.
- المشاركة الفعالة للشباب، وشعورهم بالانتماء للمركز.
- جودة البرامج والخدمات، والتي تتمثل في:
- بيئة تشجع على روح الابتكار.
- أنشطة وعاملين يراعون الاستقلالية.
- مساحة آمنة وصحية.
- التركيز على خدمة احتياجات الشباب.
- خدمة كافة الشباب دون استثناء، أو الحاجة لتحديد مواعيد.
- توفر معلومات عن العديد من الموضوعات وبطرق عرض مختلفة.
- تقديم معلومات دقيقة، وعملية، ومحدثة باستمرار.
كما يؤدي التعاون بين مراكز معلومات الشباب والمدارس والجامعات والمؤسسات المختلفة إلى تعزيز الخدمات ووصولها لأكبر عدد من الشباب، هذا ويمكن تطوير البرامج والتدريبات التي ينفذونها من خلال الاعتماد على العديد من الهيئات المختصة بتصميم برامج تدريبية خارج الإطار الرسمي، ومن بين تلك المؤسسات:
- المنظمة الوطنية للتعليم خارج المدرسة National Afterschool Association (NAA)
للمزيد من المعلومات: http://www.naaweb.org/
- المنظمة الوطنية لتعليم الأطفال
National Association for the Education of Young Children (NAEYC)
للمزيد من المعلومات: http://www.naeyc.org/
- المنظمة الوطنية لتنظيم الوقت خارج المدرسة
National Institute on Out-of-School Time (NIOST)
للمزيد من المعلومات: http://www.niost.org/
أمثلة لمراكز معلومات الشباب حول العالم:
الشبكة الوطنية لمراكز معلومات الشباب بالنمسا تأسست عام (2004) لخدمة مراكز معلومات الشباب على المستوى الوطني والدولي، إذ تضم (28) مركزاً، وحصلت على 160,000 استفسار عام 2018، كما تخدم حوالي 1.5 مليون زائر أونلاين. وتشارك الشبكة في مبادرات إقليمية لتطوير السياسات العامة المتعلقة بالشباب والعمل الشبابي، كما تحرص الشبكة على التعاون مع كافة الأطراف المعنية بالعمل الشبابي.
للمزيد من المعلومات:
https://www.jugendinfo.at/ueber-uns/about-us/
- مركز معلومات الشباب بمدينة سلايجو بأيرلندا (Sligo Youth Information Centre)
تأسس عام 1989، ويقدم معلومات وخدمات مجانية للشباب والعاملين معهم، إذ يقدم معلومات عن كافة الأمور التي تؤثر في حياة الشباب، بدءاً من أماكن السكن والتعليم والوظائف والمهارات المهنية وبرامج التبادل الثقافي وفرص السفر وشروط الهجرة، وصولاً إلى إجراءات الوقاية الصحية وحقوق الشباب والأنشطة الشبابية المتاحة، كما يقدم المركز تدريبات للشباب بشأن العمل الشبابي وحماية الطفل والتطوع والقيادة وغيرها. هذا ويستهدف المركز الوصول للمزيد من المستفيدين من خلال تقديم ورش عمل وعروض تقديمية بالتعاون مع المدارس والمنظمات.
للمزيد من المعلومات:
http://www.ncycs.ie/sligo-youth-information-centre/
تأسس عام 1970 بجهود تطوعية لتقديم خدمات تدعم مقاطعة كيلدير، وتوسع في النشاط فيما بعد لتنفيذ عدة مشاريع قائمة على تلبية احتياجات المجتمع، ويهتم بتقديم خدمات متنوعة للشباب وعائلاتهم، ليكون بذلك واحد من 30 مركز معلومات للشباب في مختلف أنحاء أيرلندا. ويدير مركز كيلدير حالياً 18 مشروع تستهدف الشباب والأطفال في المقاطعة ومنها خدمات لتقديم المعلومات وأخرى لتقديم الاستشارات النفسية وفرص توظيف. يستفيد من تلك المشروعات حوالي 1500 شاب، بالإضافة إلى 210 متطوع يديرون 18 نادي للشباب في مجتمعاتهم تخدم حوالي 950 شاب.
للمزيد من المعلومات:
وللمزيد من المعلومات عن مراكز معلومات الشباب بأيرلندا:
https://www.citizensinformation.ie/en/
هي مؤسسة قائمة على العضويات، ومتخصصة في توفير المعلومات والدعم والمشورة للشباب، وتعمل من خلال الشراكات المختلفة على تقديم صوت موحد لقطاع استشارات الشباب، بالإضافة إلى معاونة الشباب في الحصول على الخدمات والأنظمة التي تلبي احتياجاتهم وتمنحهم حقوقهم وتعزز المساواة، ومن بين أحدث خدماتها توفير معلومات محدثة عن كوفيد-19.
للمزيد من المعلومات:
https://www.youthaccess.org.uk/
يعمل كمنصة تحتضن الشباب وتستثمر طاقاتهم لإعداد قيادات عربية شابة واعدة، إذ يخدم حوالي (22,000) شاب عربي، كما يعمل على إتاحة دراسات واستطلاعات تختص بالشباب العربي لمساعدة صناع القرار على خلق سياسات تتناسب مع احتياجاته؛ من أجل تمكين الشباب العربي عبر تطوير المبادرات الهادفة، والتعاون مع الحكومات العربية لتنشئة جيل من القيادات العربية الشابة القادرة على بناء مستقبل أفضل للعالم العربي.
للمزيد من المعلومات:
https://arabyouthcenter.org/ar
- مركز معلومات الشباب بمنطقة المفرق في الأردن
أقيم بالتعاون بين مكتب اليونسكو في عمان ووزارة التعليم في مدرسة تقع في منطقة المفرق شمال الأردن، ويتكون من مختبرين للكمبيوتر ومكتبة لاستخدامه في أغراض البحث عن المعلومات واستحداث البحوث العلمية، هذا ويدير المركز 15 معلما حصلوا على تدريب مدربين ليديروا المركز بالكفاءة اللازمة.
للمزيد من المعلومات:
https://en.unesco.org/news/unesco-opens-new-youth-information-centre-almafraq
نظرة للمستقبل
في عصر يتميز بأعلى معدل استهلاك للمعلومات وتوفر العديد من المصادر غير الدقيقة والموثوقة، تتأكد أهمية مراكز معلومات الشباب في دعم العمل الشبابي، إذ تسهم في إدراك الشباب لحقوقهم وواجباتهم، وتمنحهم مساحة آمنة لاكتشاف أنفسهم ومهاراتهم؛ ما يعزز مشاركة الشباب في العمل الاجتماعي والسياسي ويوفر لهم السبل لذلك، ولذا يقع على عاتق الأطراف المعنية دعم انتشار مراكز معلومات الشباب لتصل بخدماتها لكافة الشباب.
المراجع:
https://www.eryica.org/what-is-youth-information
https://www.wbdg.org/building-types/community-services/youth-centers
https://shababm.com/youthworkerdef/#_ftn1
https://www.jugendinfo.at/ueber-uns/about-us/
Generalist Youth Information Services in Finland in 1997 – eryica: https://www.yumpu.com/en/document/view/37862283/generalist-youth-information-services-in-finland-in-1997-eryica
4.8 (13) د. أحمد الحراملة استاذ مشارك في علم النفس الرياضي رئيس […]
5 (1) مروان عبد الحميد الخريسات مستشار وخبير في التخطيط الاستراتيجي والتنمية […]
5 (17) محمد العطاس مقدمة: أثّرت التقنيات الرقمية على […]
5 (3) إعداد: د. محمود ممدوح محمد مرزوق تحرير: قسم المحتوى […]
